Nehéz emberek kezelése

„Hatalmaskodók” – „Zsörtölődők” – „Szétzüllesztők” – „Állandó késők” – „Hangadók” – „Maguknak valók” …. és még sorolhatnánk azokat a „nehéz” EMBERTÍPUSOKAT, akik egy szervezet munkatársaiként ugyan szakmailag jól megállják a helyüket, de bizony sok esetben megnehezítik feletteseik, kollégáik dolgát, vagy ügyfélként okoznak stresszes helyzeteket.

Hogyan kezeljük ezeket a típusokat? Hogyan oldjuk fel a viselkedésük mögött rejlő „blokádokat”? Hogyan kommunikáljunk velük? Miként kezeljük a velük való helyzeteket? Miként befolyásoljuk őket?

A FENTI KÉRDÉSEK MEGVÁLASZOLÁSÁHOZ a tréning a következő területeken nyújt segítséget:

  • A „nehéz” emberek és helyzetek felismerése
  • A konfliktusok, az agresszió és negatív beállítottság hatékonyabb kezelése
  • A megfelelő kommunikációs stílus és készségek alkalmazása a nehéz helyzetekben
  • A befolyásolási készség fejlesztése

A PROGRAM FŐ TÉMAKÖREI

„Hatalmaskodók” – „Zsörtölődők” – „Szétzüllesztők” – „Maguknak valók”

  • A legfontosabb személyiség típusok - és amikor ezek a munkatársak „nehéz” emberekké” válnak

Milyen motiváció rejtőzik a nehezen kezelhető emberek „viselkedése” mögött?

  • Motivátorok megértése a cselekvés mögött
  • Reakciók és viselkedések az egyes motivátorok kezelésére

A hatékony eszközök „nehéz emberek” esetén

  • Különböző szituációk - más-más kommunikációs megoldások
  • Szövetségesek: hogyan ismerhetem fel azt, aki segíthet a konfliktusok megoldásában?

Nehéz és váratlan helyzetek a kommunikáció folyamatában

  • Váratlan helyzetek kialakulásának forrásai, lehetőségei – meg tudjuk-e előzni?
  • Kezelési technikák, amennyiben már kialakultak
  • Mitől lesz egy helyzet nehéz?
  • Megoldásuk kommunikációs eszközei

A befolyásolás „nyomó” és „húzó” technikái

  • Mikor, melyiket és hogyan célszerű alkalmazni
  • Befolyásolás és manipuláció különbsége

ÉLMÉNYALAPÚ TUDÁS, GYAKORLÁS, FINOMHANGOLÁS

A képzésünket minimum 5 fő esetén indítjuk! Maximális létszám: 10 fő.
A program időtartama naponta: 09.00-17.00
A részvételi díj tartalmazza a délelőtti és a délutáni bekészítés, valamint az ebéd költségét is.

Felmerült kérdéseivel, ajánlatkérésével kapcsolatban várom megkeresését!
Székely Tamás, tel.: +36 30 934 0702, e-mail: tcm@treningcentrum.hu

pageup